A KPI és a valóság balul elsült randija, amikor a számok és a bevétel nem találkoznak

A marketinges illúziók világa

Hétfő reggel van, leülsz a gép elé és megnyitod a Facebook oldalad statisztikáit. Látod, hogy a hétvégi posztod több ezer emberhez eljutott és büszkén kihúzod magad, elégedett vagy. Aztán ránézel a webshop rendelésekre vagy a beérkezett érdeklődésekre és síri csend. Mintha az a több ezer ember soha nem is létezett volna, akiknek az előző pillanatban még annyira örültél.

Ez az a pillanat, amikor a vállalkozók többsége először találkozik azzal a bizonyos marketinges rémmel, amit csak úgy hívunk: hiúsági mutató. Vannak ugyanis olyan statisztikai számok, amik ugyan nagyon jól mutatnak (pl. lájkok, megjelenések, követőszám) és vannak azok, amik tényleg számítanak. Az utóbbiak jellemzően a bankszámládon idéznek elő pozitív változást. Ezeket hívjuk KPI-nak, azaz kulcsfontosságú teljesítménymutatónak. A kettő sajnos nem mindig találkozik.

Hogyan állíts be valódi, hasznos KPI-t kisvállalkozóként?

A legtöbb vállalkozó azért csalódik a marketingben, mert rossz mutatókhoz köti a sikert. Egy fodrászatnak például nem a Facebook-lájkok száma hozza majd a bevételt, hanem az, ha valaki valóban időpontot foglal. Egy webshopnak nem az a célja, hogy minél többen lássák a hirdetést, hanem hogy minél többen kattintsanak a „Kosárba teszem” gombra.

A jó KPI jellemzői:

• Kézzelfogható üzleti eredményhez vezet. Ha nő, a bevételednek is nőnie kell.
• Mérhető. Tudnod kell, hogy pontosan hány feliratkozó, kattintás, vagy vásárlás érkezett.
• Időben követhető. Ne csak éves szinten nézd, látnod kell, ha valami félresiklott menet közben.

Egy praktikus példa: ha Google Ads-ben hirdetsz, ne a kattintások számát tekintsd sikernek. Inkább azt figyeld, hogy azok közül, akik kattintottak, hányan végeztek el valamilyen értékes műveletet, például feliratkoztak, ajánlatot kértek vagy vásároltak. Ez lesz az igazi KPI.

Az is nagyon fontos, hogy ne legyen túl sok mutatód. Ha mindent mérsz, amit csak lehet, könnyen elveszel a számok között, és nem látod a lényeget. Maximum 2-3 valóban fontos mutatóval kezdj, például:

• Hány új érdeklődőt hozott a kampány?
• Hány vásárlás érkezett a hirdetésből?
• Mennyi volt az egy vásárlóra jutó költséged?

Ha ezeket tisztán látod, rögtön tudni fogod, hogy megérte-e a kampány, és mikor kell változtatni.

A számok mögött mindig ember van

Egy fontos szempont még a végére: a KPI-ok nem csupán számok. Mögöttük valódi emberek állnak. Azok az emberek, akik érdeklődnek, kattintanak, vásárolnak – vagy épp pont, hogy nem. Ha a mutatóid azt mutatják, hogy az emberek nem lépnek tovább, az nem feltétlenül azt jelenti, hogy rossz a terméked. Esélyes, hogy a kommunikációdat kell finomhangolni, vagy más platformon érdemes tovább próbálkozni.

A siker kulcsa, hogy ne a hiúsági számoknak higgy, hanem azoknak a mutatóknak, amelyek tényleg előre mozdítják a vállalkozásodat.