Elégedett mosolyok a világban, felejthetetlen ügyfélélmények, melyekből tanulhatunk

A kimagasló ügyfélélményhez nem kell feltétlenül multinacionális vállalatnak lenni, a kisebb cégek is tudnak ilyet nyújtani. Kreativitással, odafigyeléssel igenis lehet olyan emlékezetes pillanatokat teremteni, amelyek örökre megmaradnak az ügyfelek szívében.

Magic Castle Hotel, Los Angeles: Popsicle Hotline

A hollywoodi Magic Castle Hotel medencéje mellett elhelyeztek egy retro piros fali telefont, melyen keresztül ingyen jégnyalóka kérhető. Már az alapötlet is formabontó, de a jeges finomságot ráadásul fémtálcán, elegáns, fehérkesztyűs alkalmazott hozza ki. Hát mi ez, ha nem emlékezetes ügyfélélmény?

Az ötlet célja, hogy ne csak szállást biztosítsanak, hanem egy rendhagyó, emlékezetes élmény is jár a szobák mellé. Amiről persze később lehet mesélni családnak, barátoknak és a közösségi médiának hála már kb. az egész világnak is. Megéri? Ha mondjuk ugyanekkora figyelemet szeretnénk elérni, akkor arra valószínűleg nagyságrendekkel többet kellene költeni (mondjuk hirdetésekre, reklámokra), mint amennyit ők erre fordítottak a meglévő keretrendszerükbe illesztve a szolgáltatást.

Tomodachiga Yatteru Kávézó, Harajuku

A Harajuku szívében üzemelt tematikus kávézó ugyan már nem működik, de igazán emlékezetes pillanatokat okoztak a hozzájuk betérő vendégeknek. Ugyanis a kávézóban színészek dolgoztak, akik úgy fogadták a vendégeket, mintha egy régi jó barátjuk sétált volna be hozzájuk! „Szia, rég láttalak!”, „Hogy vannak a szüleid?” típusú beszélgetéssel egyfajta szerepjátékba csöppent az ide betérő kávézni kívánó vendég. Az italok sem szokványos neveket viseltek, hanem például „Ugyanaz, amit legutóbb ittam”, „Amiről a múltkor meséltél”. Ezek miatt egyfajta barátságos, olykor vicces szerepjátékká alakult egy szimpla kávézás – naná, hogy volt miről mesélnie a vendégeknek! Itt az alapötletet még fel is turbózták azzal, hogy TikTok-kompatibilis legyen, így a világhálóra került vendégélmények hatására az eredmény nagyon gyorsan virálissá vált. A nyitás után néhány hónappal több mint 30 millió megtekintés és 1,5 millió lájk született a közösségi médiában. A TYC nem csupán kávézó volt, hanem egy baráti élmény, amely ezáltal érzelmi kötődést generált, sorban bevonzva az újabb és újabb vendégeket is. Ez a példa azt mutatja, hogy egy apró ötlettel is lehet nagy tömegeket elérni.

Ezek után már csak az a kérdés marad. Ha végigmész egy hosszabb utcán, ahol mondjuk van három pékség, melyikben fogsz olyan ügyfélélményt kapni, ami miatt azután már csak abba az egybe fogsz bemenni? Semelyikben? Hát, akkor ideje tenni azért, hogy a te ügyfeleid olyan élményt kapjanak a terméked/szolgáltatásod mellé, ami után eszükbe sem fog jutni mástól vásárolni a jövőben!